一、电话交换机功能发展概况
1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话，1878年出现了人工交换机，1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高，由机电式交换机进而发展到今天的程控交换机。
二、电话交换机功能的分类
1．按交换机技术结构分： 模拟交换机，数模混合机、数字交换机
2．按交换机大小分： 集团电话，程控用户交换机，局用程控交换机

三、程控交换机的常见功能
电话交换机功能的最大特点就是外线资源共用，内部通话不用收费；此外，它一般具有以下系统功能及用户功能：
  　1、内/外线全来电显示,转接也有来电显示.
  　2、日/夜间模式自动切换
  　3、中继连选功能（即把多条外线号码连成一个号码,对外公布一个号码）
  　4、三段引导语音（标准/自录）
  　5、1-4位任意全弹编
  　6、内外线等位拨号，不必加任何字头，可重拨
  　7、内置和谐等待音乐声，转接音乐声。
 　 8、兼容普通电话机和PC电脑接口编程
  　9、远程维护，或利用QQ远程维护，在异地为用户编程或排除软件故障，解决用户的后顾之忧
  　11、内置UPS开关电源
  　12. 外线转外线、内线转外线  
  　13. 分机立即转移,（分机、固定电话、移动电话，手机等）
  　14. 分机遇忙转移,（可转移分机、固定电话、移动电话，手机等）
 　 15. 分机无应答转移,（可转移分机、固定电话、移动电话，手机等）
  　16. 通话限时
  　17. 中继转中继功能
  　18. 热线编码
  　19. 中继组权及中继组号（中继分组）
  　20. 分机代接来电呼叫
 　 21. 中继专用线
  　22. 中继接续类型设置
  　23. 分机呼叫等待
  　24. 智能中继
  　25. 外线来电群呼方式      
  　26. 预付款管理
  　27. 多功能计费管理模式
  　28. 软件在线升级
四、电话交换机功能中经常见名词
1、中继线：也称为外线（普通电信局市话线），是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电信局接入用户交换机上的电话线。 将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号”，当客户打“引示号”时，如占线，就自动跳到空闲的号码上，来达到不占线的功能的一种电信业务。
2、内线：也称分机线，是交换机上的各分机的用户线。
3、模拟线：就是传输模拟信号的线路。 普通电话线无要求
4、数字线：就是传输数字信号的线路。一般是光纤或同轴电缆。
5、电话交换机功能/电脑话务员：指外线打入时交换机发出的语音提示，如"您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0"。可分为国产交换机为内置和进口交换机配外置两种。
6、绳路：指模拟交换机的每对分机通话通道数。